TÉLÉPHONIE
Standard téléphonique avec IA qui prend vos rendez-vous
Sinaaps installe un standard téléphonique avec intelligence artificielle pour les professionnels des Alpes-Maritimes et de l’est du Var
L’agent vocal décroche à chaque appel, annonce dès l’accueil qu’il est un assistant automatique, répond aux questions courantes et enregistre le rendez-vous directement dans votre agenda. Il fonctionne sur le standard IP que Sinaaps installe et suit depuis La Roquette-sur-Siagne, entre Cannes et Grasse. Vous gardez votre numéro, vous choisissez quand l’IA répond, et les appels urgents vous sont transférés.Sur cette page
Besoin d'aide ? Nous sommes là !
Ce que fait le standard IA pendant un appel
Le standard IA de Sinaaps traite seul les appels répétitifs : prise, déplacement ou annulation de rendez-vous, questions sur les horaires et l’adresse. Il transmet le reste à la bonne personne.
Il décroche tout de suite
Jour et nuit, y compris pendant vos rendez-vous, vos soins ou vos chantiers.
Il se présente au nom de votre entreprise
Précise que l'appelant parle à un assistant automatique.
Il répond aux questions fréquentes
(horaires, accès, tarifs, documents à apporter) à partir des réponses que vous avez validées.
Il propose des créneaux libres
Enregistre le rendez-vous dans votre agenda à votre place
Il déplace ou annule
Un rendez-vous existant sans que vous ayez à rappeler.
Il transfère les appels urgents
Ou les demandes qu'il ne sait pas traiter, selon les règles que vous avez fixées.
Il vous envoie un résumé de chaque appel
Par e-mail : nom, numéro, motif, suite donnée.
Répondeur, secrétariat externalisé ou standard IA : quelle différence ?
Un répondeur enregistre un message, un secrétariat externalisé fait répondre une personne qui ne connaît pas votre activité, le standard IA répond avec vos propres règles et pose le rendez-vous lui-même.
| Répondeur | Secrétariat externalisé | Standard IA Sinaaps | |
|---|---|---|---|
| Qui répond | Personne | Une télésecrétaire | Un agent vocal, annoncé comme tel |
| Prise de rendez-vous | Non, il faut rappeler | Oui, aux horaires du service | Oui, directement dans votre agenda |
| Disponibilité | 24 h sur 24 | Selon le contrat | 24 h sur 24, 7 jours sur 7 |
| Connaissance de votre activité | Aucune | Fiche de consignes | Réponses et règles validées avec vous |
| Coût | Compris dans la ligne | Augmente avec le volume d'appels | Forfait mensuel |
Les métiers où chaque appel manqué est un rendez-vous perdu
Le standard IA sert d’abord aux professionnels qui ne peuvent pas décrocher pendant qu’ils travaillent et dont l’agenda se remplit par téléphone.
Santé et paramédical
Kinésithérapeutes, dentistes, ostéopathes, orthophonistes, vétérinaires : le téléphone sonne pendant les soins. L’agent prend, déplace ou annule le rendez-vous et note le motif en quelques mots. Il ne donne aucun avis médical et oriente vers le 15 en cas d’urgence vitale.
Artisans et dépannage
Plombiers, électriciens, chauffagistes, serruriers : sur un chantier, les mains sont prises. L’agent trie les urgences, qu’il vous transfère, et note les demandes de devis avec l’adresse et la nature des travaux pour que vous rappeliez avec les bonnes informations.
Agences et cabinets
Agences immobilières, syndics, avocats, experts-comptables : l’agent fixe les visites et les premiers rendez-vous, répond aux questions pratiques et oriente chaque appel vers le collaborateur concerné, même quand l’accueil est fermé.
Un prestataire installé entre Cannes et Grasse
Sinaaps installe le standard IA dans toutes les communes des Alpes-Maritimes et de l’est du Var, par exemple à Cannes, Grasse, Mandelieu-la-Napoule, Antibes, Nice ou Fréjus. Les réglages se font à distance, et un technicien se déplace quand le matériel téléphonique doit être installé ou remplacé. Voir nos zones d’intervention.
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Écoutez le standard IA sur vos propres appels
Mise en place du standard IA en 4 étapes
Sinaaps prépare le standard IA avec vous, à partir de vos appels réels, puis reste votre interlocuteur une fois l’agent en service.
- Étude de vos appels : volume, horaires, motifs les plus fréquents, appels qui doivent toujours arriver jusqu’à vous.
- Script rédigé avec vous : message d’accueil, réponses aux questions fréquentes, règles de rendez-vous (durée, créneaux, délai minimum), définition de l’urgence.
- Connexion au standard IP et à l’agenda : votre numéro est conservé, vous choisissez quand l’IA répond (tous les appels, hors horaires, ou quand personne ne décroche).
- Tests puis ajustements : essais sur des appels réels avant la mise en service, puis réglages pendant les premières semaines à partir des résumés d’appels.
Un standard IA conforme à l'AI Act et au RGPD
Depuis le 2 août 2026, l’article 50 du règlement européen sur l’intelligence artificielle (AI Act) impose d’informer la personne qu’elle échange avec un système d’IA. Le standard installé par Sinaaps l’annonce dans le message d’accueil, avant toute question.
Les données des appelants (nom, numéro, motif du rendez-vous) sont traitées selon le RGPD : seules les informations utiles au rendez-vous sont recueillies, leur durée de conservation est fixée avec vous et, si les appels sont enregistrés, l’appelant en est informé. Pour aller plus loin sur la protection des données de votre entreprise, voir notre page cybersécurité.
Questions fréquentes sur le standard téléphonique IA
01. L'appelant sait-il qu'il parle à une IA ?
Oui. Depuis le 2 août 2026, l'article 50 du règlement européen sur l'intelligence artificielle impose d'informer la personne qu'elle échange avec un système d'IA. Le standard de Sinaaps l'annonce dans le message d'accueil, et l'appelant peut demander à parler à une personne à tout moment.
02. Dans quel agenda les rendez-vous sont-ils enregistrés ?
Dans l'agenda que vous utilisez déjà, par exemple Outlook avec Microsoft 365 ou Google Agenda. L'agent ne propose que les créneaux libres et respecte la durée prévue pour chaque type de rendez-vous.
03. Peut-on garder notre numéro de téléphone ?
Oui. Le standard IA s'ajoute à votre standard IP et votre numéro reste le même. Vous choisissez quand l'IA répond : à tous les appels, en dehors des horaires d'ouverture, ou seulement quand personne ne décroche.
04. Que se passe-t-il pour un appel urgent ?
Vous définissez avec Sinaaps ce qui est urgent pour votre activité. L'agent transfère alors l'appel vers le numéro prévu, et si personne ne répond, il prend un message qu'il vous envoie aussitôt.
05. Le standard IA convient-il à un cabinet de santé ?
Oui, pour prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous et répondre aux questions pratiques. L'agent ne donne aucun avis médical et ne note le motif qu'en quelques mots. En cas d'urgence vitale, le message d'accueil oriente vers le 15.
Vos autres besoins en téléphonie et informatique
Le standard IA fonctionne sur la téléphonie d’entreprise que Sinaaps installe et suit dans les Alpes-Maritimes et l’est du Var. Retrouvez ci-dessous nos pages téléphonie et fibre par secteur, et nos services Microsoft 365 pour les agendas partagés sur lesquels l’agent pose vos rendez-vous.
- Téléphonie d’entreprise et fibre : standard IP, lignes, fibre professionnelle
- Téléphonie d’entreprise à Cannes: lignes temporaires pendant les salons, hôtels, Le Cannet et Mandelieu-la-Napoule
- Téléphonie à Valbonne, Antibes et Sophia Antipolis: startups, cabinets et commerces, équipes en télétravail
- Téléphonie de Fréjus à Draguignan: standards pour les PME du littoral varois et de la Dracénie
- Microsoft 365 et agendas partagés: messagerie, calendriers d’équipe, sauvegarde
- Toutes nos zones d’intervention: communes desservies et temps de trajet depuis La Roquette-sur-Siagne